Obsługa zgłoszeń dotyczących produktów
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub nie jest zgodny z zamówieniem, klient może skontaktować się ze sklepem w celu zgłoszenia problemu.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
Prawa konsumenta
Konsumenci posiadają prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za zgodność produktu z umową.
W przypadku wystąpienia problemu klient może zgłosić reklamację oraz przekazać informacje potrzebne do jej rozpatrzenia.
Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić problem dotyczący produktu, skontaktuj się poprzez e-mail:
mainsalesupportujikloinm@chaiseandchime.com
Informacje przydatne podczas zgłoszenia
Aby ułatwić analizę zgłoszenia, warto przekazać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis problemu;
- zdjęcia przedstawiające zgłoszoną sytuację (jeżeli są dostępne).
Proces rozpatrywania zgłoszenia
- Otrzymanie zgłoszenia klienta.
- Analiza przekazanych informacji.
- Kontakt w sprawie dalszych kroków.
- Rozwiązanie sprawy zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Informacja dotycząca gwarancji
Jeżeli dla danego produktu obowiązują dodatkowe informacje dotyczące gwarancji, są one przedstawiane w opisie produktu lub przekazywane klientowi zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Wsparcie po zakupie
Chcemy pomagać klientom również po dokonaniu zakupu i zapewnić jasny proces kontaktu.